ISO 9001:2008
Qualitätsmanagement:
Beraterauswahl: Den Besten finden
Unternehmer, die das Zertifikat nach DIN EN ISO 9000ff anstreben, binden sich für mehrere Monate an einen Berater. Deshalb ist die sorgfältige Auswahl besonders wichtig. Hier Tipps zur Orientierung:
Informationen sammeln
Es lohnt sich, schon vor dem Gespräch mit dem Berater in groben Zügen über die Norm und das Verfahren Bescheid zu wissen, um dem Experten qualifizierte Fragen stellen zu können. Informationsveranstaltungen und schriftliche Ausarbeitungen der Kammern, Verbände, Kreditinstitute und kommerzieller Dienstleister verschaffen Basiswissen.
2. Zertifizierte Betriebe fragen
Interessenten sollten sich bei ihrer Handwerkskammer, ihrem Verband oder großen Lieferanten umhören, welcher Betrieb ihrer Branche bereits zertifiziert ist. Dort nach Erfahrungen mit Beratern erkundigen.
3. Zusätzliche Referenzen einholen
Seriöse Berater geben stets Referenzfirmen an. Unternehmer sollten die Qualitätsbeauftragten / Geschäftsführer der genannten Firmen ansprechen und sich über Stärken sowie Schwächen der Experten ins Bild setzen lassen.
4. Branchenkenntnisse verlangen
Berater müssen nicht nur gute Kenntnisse der Norm mit Zeugnissen und Zertifikaten nachweisen, sondern auch über fundiertes Wissen der betreffenden Branche verfügen. Dies hilft, teure Beraterzeit zu sparen.
5. Unabhängigkeit prüfen
Das Verfahren verlangt, dass der Berater unabhängig ist von der Gesellschaft, die das Unternehmen nach der Beratung zertifizieren soll.
6. Räumliche Nähe gewährleisten
Weil die Einführung von Qualitätsmanagementsystemen oft ein Jahr oder sogar länger dauert, sollte der Berater in der Nähe residieren, damit er schnell und kostengünstig erreichbar bleibt.
7. Preisstruktur erklären lassen
Vor Auftragserteilung muss klar sein, welche Leistungen ein Festpreis einschließt. Wird kein Pauschalbetrag verabredet, sollte der Auftraggeber die Tagessätze und den Beratungsbedarf in Tagen kennen. Er muss wissen, was die Erstellung der Unterlagen kostet, und welche Spesen in welcher Höhe anfallen. Sparmöglichkeiten erfragen!
Leistungsumfang definieren
Bevor es zu einer vertraglichen Bindung kommt, sollte feststehen, was der Experte zu leisten hat; zum Beispiel nur Beratung oder Erstellung des Handbuchs und der Verfahrensanweisungen, Schulung im Unternehmen, Begleitung bis zur Zertifizierung und Vorbereitung auf die Folge-Audits.
Druck abwehren
Auftraggeber dürfen in keinem Fall dulden, dass Berater auf den Vertragsabschluss drängen. Auf jeden Fall lohnt es sich, Vergleichsangebote einzuholen. Am besten die Aufgabe beschreiben.
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Tags: Berater, Verfahren, Unternehmen
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