PBX Anleitungen helfen nicht
Die Auswahl einer PBX ist in diesem Jahrzehnt nicht mehr so leicht. Neben den vielen Herstellern und den sehr großen Variationen in den Preissegmenten, gibt es jetzt auch einige technische Unterschiede. Sehr oft kommt es vor dass bei dem Kauf einer Telefonanlage vieles nicht richtig tun. Dies kann dazu führen dass man nicht einmal telefonieren kann, obwohl alle Kabel passen. Deswegen konsultieren viele Kunden nach dem Erwerb einer PBX die Anleitung.
Wie groß dieser Marktsegment ist zeigt auch die Anzahl der Online Anbieter für Telefonanleitungen und Onlinehilfe für solche Problemfälle. Wir haben einen Inhaber einer solchen Website gefragt wie es sich rentiert nur die 20 meistgesuchten Betriebsanleitungen zur Verfügung zu stellen und auf andere zu verzichten? Der Webmastermeinte dass er sogar die Auswahl auf 10 einschränken könnte, aber er die Website nicht leer aussehen lassen will. Schon 5 Betriebsanleitungen generieren einen Verdienst von über 500EUR, wenn man für den Download einer Anleitungen 2 EUR verlangt.
In der letzten Zeit koexistieren sogar Experten für VOIP Telefone oder auch Online Hilfe für Sip Telefone einem einzigen Hersteller, obwohl die Firma kein Tochterunternehmen vom Hersteller ist. Das man mittels Online Hilfe auch Gewinn erziehlen kann, zeigen genau diese Fälle. Die großen Unternehmen haben keine Absicht damit sich zu befassen, aber kleine Firmen verdienen sich nicht so selten daran reich. Nicht Erwartungsgemäß ist dass dabei niemand vorspielt offizielle Onlinehilfe der Firma zu sein, sondern es wird explizit klargestellt dass es sich um ein nicht offizielles Projekt handelt. Dies stört angeblich die genervten Käufer nicht, sondern jeder möchte so früh möglich telefonieren können. Da meistens das Festnetztelefon ausser Betrieb ist, wird sehr oft von dem Mobiltelefon angefragt. Deswegen entstehen sehr oft hohe Telefonrechnungen und erneut unerwartet wird sehr offen gearbeitet, mit offenen Kostenanzeigen und ohne Betrügerische Versuche.
Unternehmen wie Cisco legen einiges auf die Schulung der eigenen Arbeitskräfte, besonders der Verkäufer, aber auch sehr gebildetes Personal schützt nicht vor mangelhaften geschriebenen Telefonanleitungen. Einige der Hersteller haben den Telefonanleitungen noch immer keine Arbeitsstunden geschenkt. Besonders betroffen davon sind Hersteller und deren Produkte welche außerhalb der EU produziert werden. Selten bestehen Marktsegmente welche absichtlich keine Telefonanleitungen mitliefern und zuversichtlich auf einem Blatt notieren "Wir benötigen keine Telefonanleitungen.
Unglaublich sind die Erfahrungen im Segment der Sip Telefonie welche immer öfter an einfache Anlagen angeschlossen werden müssen um im Alltag die Kollaboration zu erleichtern. Es gibt genauere Umfrage über wie viele der erworbenen Geräte am Ende im Keller landet, weil kein Handbuch dabei war und sich die Besitzer nicht getraut haben das Gerät in den Handel zurückzubringen mit der Begründung dass sie nicht wussten wir man es anschließt. Forschungsdaten zeigen das Käufer in vielen Fällen sich die Schuld selber in die Schuhe schieben und nicht den Herstellern und sich selber als nicht intelligent genug dazu erklären.
Tags: Telefonanleitungen, Hersteller, Online
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